Er werkt iets niet

Download het voorbeeldbestand en voer daar de kandidaten in. Zorg dat je de velden 'Voorletters', 'Voornaam', 'Tussenvoegsel', 'Achternaam', 'Geboortedatum' en 'Email' niet wijzigt. Lukt het nog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@explainsafe.nl en voeg het CSV-bestand bij. Noem hierbij ook de foutmelding die je krijgt en vermeld het e-mailadres van het GPI-bedrijfsaccount.

Als je een GPI-instructie hebt gedaan, wordt de voortgang hiervan één week opgeslagen, of totdat er een nieuwe instructiepoging gedaan wordt. Wanneer de instructie is opgeslagen, dan kun je na de GPI-netwerktest klikken op de oranje knop 'Hervat de GPI waar je gebleven was'. Na deze week, kun je de GPI-instructie niet meer hervatten. Zat je binnen de termijn van een week maar is je instructievoortgang niet opgeslagen? Dan komt dit door een ontbrekende, trage of instabiele internetverbinding. Zorg bij een nieuwe poging dat je de GPI (bij voorkeur) met netwerksnelheid 'Goed' maakt. Je hebt verbinding als het netwerksymbool links naast de resterende tijd groen is. Is deze rood, dan is de verbinding weggevallen.

Klik op de link in de uitnodigingsmail.

Kom je in een accountformulier? Pas/vul je gegevens waar nodig aan. Verzin zelf een wachtwoord en klik daarna op ‘Maak account aan’. Log daarna in met jouw e-mailadres en het wachtwoord dat je zojuist gekozen hebt.

Kom je na het klikken op de uitnodigingslink in het scherm waar je kunt kiezen tussen inloggen en account aanmaken? Kies dan voor inloggen. Weet je je wachtwoord niet? Klik dan op wachtwoord vergeten en vul het emailadres in waarop je de uitnodigingslink hebt ontvangen. Of vraag een eenmalige link aan om direct in te loggen. Volg de instructies in de e-mail die je krijgt.

Mijn overzicht
Als je ingelogd bent als kandidaat, kom je op de pagina ‘Mijn overzicht’. Hier start je de GPI door te klikken op de oranje knop ‘GPI Starten’.

Zie je de oranje knop met ‘GPI Starten’ niet?
- Mogelijk ben je ingelogd op een ander e-mailadres dan het e-mailadres waarop je werkgever je heeft uitgenodigd. Vraag bij je werkgever na welk e-mailadres van jou bij hem in het bedrijfsaccount staat. Voor jou geldt dat je met precies dat e-mailadres moet inloggen.
- Als er ‘verlopen’ naast de GPI staat, dan betekent dat het langer dan 30 dagen heeft geduurd voordat je op de link in de uitnodigingsmail hebt geklikt. De uitnodiging is inmiddels verlopen en je werkgever heeft de GPI credit weer teruggekregen. Informeer of je werkgever je opnieuw uit kan nodigen.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier op https://gpi.explainsafe.nl/nl/contact en vermeld hierbij je vraag. Vermeld hierin ook het emailadres waarop je de uitnodigingsmail hebt gekregen.

Controleer eerst of er actieve credits op het bedrijfsaccount staan door in het Overzicht kandidaten bovenaan in de navigatiebalk te klikken op ‘Overig’ en ‘Finance’. Op deze pagina zie je twee tabbladen: ‘Credits’ en ‘Facturen’. In het tabblad ‘Credits’ zie je het aantal credits dat je nog kunt gebruiken bij ‘Actieve credits’. Wanneer er 0 actieve credits beschikbaar zijn, dan is de oranje knop ‘Kandidaat uitnodigen’ niet aanklikbaar. In dat geval moet je eerst één of meer credits kopen.

Klik onderaan op deze pagina op de oranje knop ‘Ga naar de webshop’. Vul het benodigde aantal credits in en ga verder via de oranje knop ‘GPI-credits kopen’ ernaast. Doorloop het betaalproces.

LET OP: Bij 12 GPI-credits of meer heb je de mogelijkheid om op factuur/op rekening te betalen. Lees hier meer over het betalen op factuur/op rekening.

Er ontbreken nog bedrijfsgegevens waardoor het betaalproces niet kan worden afgerond. Je kunt het volgende doen:
1. Log in het bedrijfsaccount in of klik in het profielkeuzescherm op 'Bedrijf’;
2. In het Overzicht kandidaten klik je bovenaan in de navigatiebalk op ‘Overig’ en vervolgens op ‘Bedrijfsgegevens’;
3. Hier kun je bedrijfsgegevens aanvullen zodat alle verplichte velden (met een *-teken) zijn ingevuld. Controleer ook of je de velden 'Land' en ‘Factuur land’ hebt ingevuld;
4. Klik onderaan op ‘Gegevens opslaan’. De ingevulde velden krijgen een groene rand en dat betekent dat die correct zijn ingevuld. Controleer of er velden zijn die een rode rand hebben: deze velden moeten nog worden ingevuld. Klik opnieuw op ‘Gegevens opslaan’;
5. Ga terug naar het Overzicht kandidaten en klik bovenaan in de navigatiebalk op ‘Overig’ en vervolgens ‘Finance’;
6. In het tabblad ‘Credits’ klik je op de oranje knop ‘Ga naar de webshop’, vul het benodigde aantal credits in en klik verder.

Hierna kun je het betaalproces wel doorlopen en de credits kopen: je zult de foutmelding niet meer te zien krijgen.

Het helpt in meer dan 95% van de gevallen om deze tips te volgen wanneer je problemen ervaart bij de afname van de GPI. Voorbeelden daarvan zijn: de oranje ‘Ga verder’-knop wordt niet actief of de video’s lopen herhaaldelijk vast. Wanneer jij, als kandidaat, de GPI wilt volgen en problemen ervaart, dan raden we aan de eerder genoemde tips door te nemen. Dat helpt je het snelste weer op weg!

Toch kan het gebeuren dat je als kandidaat beperkt bent tot één specifiek apparaat of netwerk en je hierbinnen meer wilt weten over de vereisten. Of dat je als werkgever benieuwd bent naar de compatibiliteit van de werklaptops of -tablets met de GPI. In dat geval kun je hieronder verder lezen en deze uitgebreidere adviezen doornemen.

Up-to-date internetbrowser: Zorg ervoor dat je een recente versie van een moderne internetbrowser gebruikt, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari en Microsoft Edge.

Minimale downloadsnelheid: Zorg ervoor dat je internetverbinding een minimale downloadsnelheid heeft van 20 Mbps (megabits per seconde). Een snellere internetverbinding (40 Mbps) zal ervoor zorgen dat je zonder vertragingen kunt genieten van onze diensten en content. Voorafgaand aan de GPI wordt er een netwerktest uitgevoerd die aangeeft of je downloadsnelheid goed is.

Zorg voor een stabiele verbinding: Stabiliteit in het netwerk is ook van belang. Dit kunnen we helaas niet testen in de netwerktest. We raden aan de GPI niet lopend door diverse kamers te maken, maar op één plek met voldoende bereik. Soms kun je nog steeds problemen ondervinden, zelfs als je de GPI op één plek maakt, vanwege uiteenlopende zaken, zoals een storing door andere wifi-signalen op hetzelfde kanaal, of door te veel intensieve gebruikers op één netwerk.

Als dit mogelijk het probleem veroorzaakt, raden we je aan te wisselen van netwerk. Zat je bijvoorbeeld op de wifi van het werk? Wissel dan naar het mobiele netwerk of probeer het op de wifi of vaste internetkabel thuis.

Up-to-date besturingssysteem: Zorg ervoor dat je apparaten draaien op een actueel en ondersteund besturingssysteem. Het gebruik van verouderde besturingssystemen kan resulteren in prestatieproblemen en beveiligingslekken. Zorg ervoor dat je regelmatig updates installeert om je systeem optimaal te houden.

Schakel potentieel conflictveroorzakende plugins en extensies uit: Om een optimale gebruikerservaring te waarborgen, dienen potentieel storende of conflictveroorzakende browser-plugins of -extensies te worden vermeden. Deze plugins kunnen, doordat ze van invloed zijn op het netwerkverkeer of doordat ze constant informatie uitlezen op een website, de functionaliteit van onze pagina's negatief beïnvloeden en de algehele prestaties verstoren. Wanneer je gebruikmaakt van een incognitomodus, dan worden plugins en extensies automatisch uitgeschakeld.

Netwerkbeveiliging op het werk: Soms heeft de afdeling IT bepaalde netwerkbeveiligingen ingesteld, die de uitwisseling van benodigde gegevens voor het laden en gebruiken van onze website belemmeren. Zo zou Vimeo geblokkeerd kunnen worden door de firewall, of kan er tegengehouden worden dat onze website informatie kan ophalen waaruit blijkt dat een video afgekeken is of niet.

Bepaalde VPN-verbindingen: In sommige situaties kunnen VPN-verbindingen voor problemen zorgen. Bijvoorbeeld VPN-verbindingen die traag zijn, waardoor er problemen optreden met het laden van grote pagina’s. Of IPv6-only VPN’s die kunnen botsen met de functionaliteiten op de website van de GPI.

Zorg voor voldoende werkgeheugen (RAM): Te weinig RAM kan problemen veroorzaken, zoals crashes bij veel openstaande apps en tabbladen. Zorg voor voldoende RAM om de prestaties te optimaliseren.

Indien je nog vragen hebt of technische ondersteuning nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze afdeling Customer Support. We helpen je graag verder!

Controleer dan eerst de instellingen van je internetbrowser. Google Chrome gebruikt een standaard vertaalmogelijkheid en die staat waarschijnlijk ingeschakeld. Dit veroorzaakt vaak incorrecte teksten. Hier zie je hoe je dit kan controleren: https://support.google.com/chrome/answer/173424